Withdeskとは
『Withdesk』は、デジタル上での操作に関する顧客の課題解決に特化したカスタマーサービスプラットフォームです。顧客の課題を迅速に解決し、顧客満足度を高める「攻めのカスタマーサービス」の実現を目指しています。
Withdesk Browse for Appとは
『Withdesk Browse for App』は、顧客が閲覧しているアプリの画面をリアルタイムでオペレーターが確認しながらサポートを提供するためのコブラウズソリューションです。これまでウェブ向けに提供されていたコブラウズ機能がアプリにも拡大され、電話だけでは伝えにくいアプリの操作支援を、視覚的な情報共有によって円滑に進めることが可能になります。
Withdesk Browse for Appの主な特徴
1. アプリからシームレスにコブラウズを開始可能
顧客は、コブラウズによるサポートを受けるために、別のアプリをインストールしたり起動したりする必要がありません。アプリをご利用中に操作支援が必要になった際、アプリ内から直接コブラウズを開始できるため、顧客体験を損なうことなく迅速な課題解決へ導きます。
2. ネイティブビュー・Webビュー両対応のマスキング
アプリ上の個人情報や機密情報を含む項目（ビュー）は、オペレーターが閲覧できないようにマスキングすることが可能です。アプリ特有のビュー（ネイティブビュー）はもちろん、Webビューのどちらにも対応しており、顧客のセキュリティに配慮したサポートを提供できます。
3. アプリの画面のみを共有することで、プライバシーを保護
スマートフォンやタブレット全体の画面を共有するのではなく、『Withdesk SDK』を組み込んだアプリの画面のみがオペレーターに共有されます。これにより、顧客の待ち受け画面や他のアプリからのプッシュ通知などがオペレーターに見えてしまう心配がなく、プライバシーを保護しながらサポートが受けられます。
4. 同じ管理画面上でウェブとアプリのコブラウズを一元管理
既に『Withdesk Browse』を利用している場合、ウェブとアプリ両方のコブラウズを同じ管理画面で一元的に行えます。オペレーターは、問い合わせ内容に応じてウェブとアプリのサポートをシームレスに切り替えられるため、顧客の利用チャネルを問わない統合的なサポート体制を構築できます。
今後の展望
ウィズデスク株式会社は、今後も『Withdesk』を通じて、顧客の課題を1秒でも早く解決に導き、顧客満足度を向上させる「攻めのカスタマーサービス」を実現するべく、さらなるサービス開発に努めていくとのことです。
会社概要
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会社名：ウィズデスク株式会社
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所在地：東京都品川区西五反田1-27-5 VORT五反田 11F
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代表者：田口 湧都（たぐち ゆうと）
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ホームページ：https://www.withdesk.com/
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